如何添加微信客服功能

發(fā)布時間:2018-03-24 15:42:10   瀏覽人數(shù): 81594 次  

如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具或客服小程序進行客服消息回復。

若小程序沒有啟用消息推送，則用戶發(fā)送的消息將會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁版客服工具中接入并回復用戶。

如小程序的客服消息權限集已授權給第三方平臺，則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務器，不再推送到開發(fā)者的服務器或推送到網(wǎng)頁版客服工具。

注意：“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具。

網(wǎng)頁版客服工具接入：瀏覽器打開網(wǎng)頁版客服網(wǎng)址（https://mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦�即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行相關設置。

已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。退出登錄或?qū)υ挸�過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦�即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程序無法開通“小程序客服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用消息推送，則用戶發(fā)送的消息將會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁版客服工具中接入并回復用戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序的客服消息權限集已授權給第三方平臺，則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務器，不再推送到開發(fā)者的服務器或推送到網(wǎng)頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺